POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Fauna, regalos que emocionan, respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados y demás titulares de datos personales.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que recolectamos, usamos, almacenamos, circulamos, protegemos y, en general, tratamos los datos personales obtenidos a través de www.fauna.com.co, nuestros canales de atención, correo electrónico, formularios, campañas, redes sociales, WhatsApp, procesos comerciales, logísticos y administrativos.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es The Business Factory SAS, identificada con NIT 901005145, con domicilio en Cajicá, Colombia.

Sitio web: www.fauna.com.co
Correo de contacto para atención de solicitudes sobre datos personales: info@fauna.com.co
Canal de contacto: correo electrónico
Teléfono de contacto: 3223026590

2. ALCANCE

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por Fauna a través del sitio web, formularios, campañas publicitarias, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, contactos comerciales, procesos de compra, entrega, postventa, soporte, promociones, eventos, concursos y demás canales físicos o digitales utilizados por la empresa.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

Fauna podrá recolectar, almacenar y tratar, según el caso, datos como:

• nombre y apellidos;
• tipo y número de identificación, cuando aplique;
• correo electrónico;
• número de celular o teléfono;
• dirección de entrega y facturación;
• ciudad, departamento y demás datos de ubicación asociados al pedido;
• información de compra, pedidos, pagos y transacciones;
• información suministrada para la personalización de productos, como nombres, textos, fotografías, mensajes, fechas e instrucciones;
• comunicaciones enviadas por el titular por correo, formularios, redes sociales o WhatsApp;
• datos de navegación, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies, identificadores de dispositivo y comportamiento dentro del sitio;
• información derivada del uso de herramientas de analítica, remarketing, publicidad digital y medición de conversiones.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados por Fauna para las siguientes finalidades:

• gestionar el registro y uso del sitio web;
• procesar pedidos, pagos, despachos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos;
• contactar al titular para temas relacionados con su compra, personalización del producto, validación de información, soporte, novedades o servicio al cliente;
• enviar cotizaciones, confirmaciones, recordatorios, respuestas y comunicaciones operativas o administrativas;
• personalizar productos conforme a la información suministrada por el cliente;
• realizar seguimiento comercial, atención postventa y medición de satisfacción;
• cuando exista autorización para ello, enviar información publicitaria, promocional, comercial o de mercadeo sobre productos, servicios, campañas, lanzamientos, descuentos, beneficios y novedades de Fauna;
• cuando corresponda y exista autorización aplicable, realizar segmentación, análisis de comportamiento, perfilamiento comercial y remarketing;
• gestionar campañas publicitarias y audiencias en plataformas digitales;
• operar herramientas de analítica, medición de tráfico, conversión, rendimiento y experiencia del usuario;
• prevenir fraudes, suplantaciones, usos no autorizados o actividades ilícitas;
• cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, comerciales y administrativas;
• atender consultas, peticiones, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Cuando la legislación lo requiera, Fauna solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su consentimiento y que puedan ser objeto de consulta posterior.

El silencio, la inactividad o la falta de respuesta del titular no serán considerados por sí solos como autorización para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá formar parte de formularios, checkouts, casillas de aceptación, conversaciones comerciales, registros, campañas u otros mecanismos permitidos por la legislación vigente.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, personalización, pago, despacho, entrega, garantía, solicitud o relación contractual podrán realizarse dentro de las finalidades propias de dicha relación, sin que ello implique que el titular haya autorizado recibir publicidad o promociones.

6. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Fauna no solicitará datos sensibles salvo cuando su tratamiento sea necesario, se encuentre permitido por la legislación vigente y se cuente con la autorización correspondiente.

Debido a la naturaleza de algunos productos personalizados, el cliente podrá suministrar fotografías, nombres, textos u otra información relacionada con niños, niñas o adolescentes para la elaboración específica del producto adquirido.

En estos casos, Fauna limitará el tratamiento de dicha información a las finalidades necesarias para gestionar, elaborar, personalizar, entregar y atender el pedido correspondiente, salvo que exista otra autorización válida y legalmente procedente.

La persona que suministre información o fotografías de un niño, niña o adolescente declara que está facultada para hacerlo como padre, madre, representante legal o persona debidamente autorizada, y que cuenta con las autorizaciones que correspondan para suministrar dicha información a Fauna.

Fauna tratará estos datos asegurando el respeto de los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes y conforme a los requisitos especiales establecidos en la legislación colombiana.

Los datos de niños, niñas o adolescentes suministrados para personalización de productos no serán utilizados por Fauna para realizar perfilamiento comercial directo del menor ni para enviarle comunicaciones publicitarias.

7. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de los datos personales, el usuario tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente;
• ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales;
• presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos;
• solicitar la supresión de sus datos cuando ello sea procedente conforme a la ley;
• revocar la autorización otorgada cuando ello proceda y no exista deber legal o contractual que impida su eliminación;
• acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento, en los términos legales aplicables.

8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales escribiendo al correo info@fauna.com.co.

La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del titular, un medio de contacto, la descripción de la solicitud y, cuando sea necesario, los documentos que permitan validar su identidad o representación.

Fauna dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos previstos en la legislación colombiana aplicable.

9. CIRCULACIÓN Y ENTREGA DE DATOS A TERCEROS

Fauna podrá compartir datos personales con terceros cuando ello sea necesario para el desarrollo de su actividad, la prestación de sus servicios o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Esto puede incluir, entre otros:

• pasarelas de pago y proveedores de servicios financieros;
• transportadoras, operadores logísticos y mensajeros;
• proveedores tecnológicos, de hosting, software, comercio electrónico, CRM, automatización, atención al cliente, analítica y almacenamiento;
• plataformas publicitarias y de medición como Meta, Google y herramientas de remarketing o analítica;
• aliados, contratistas o encargados que requieran acceder a la información para prestar servicios a Fauna;
• autoridades administrativas, judiciales o entidades públicas cuando exista deber legal o requerimiento legítimo.

Cuando corresponda, Fauna adoptará medidas razonables para que estos terceros traten la información de forma adecuada y conforme a la normativa aplicable.

10. COOKIES, PÍXELES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web de Fauna puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y otras tecnologías similares para reconocer usuarios, facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar comportamientos, medir tráfico, realizar analítica web, optimizar campañas, construir audiencias y mostrar publicidad segmentada o remarketing.

Estas herramientas pueden ser propias o de terceros, incluyendo servicios de medición, analítica y publicidad digital.

El usuario podrá configurar su navegador o dispositivo para bloquear, limitar o eliminar cookies, aunque ello puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fauna adopta medidas de seguridad razonables de carácter técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales o contractuales, gestionar reclamos, conservar soportes comerciales y contables, o mientras subsista una relación con el titular y exista una finalidad legítima para su tratamiento.

Cuando deje de existir una finalidad legítima y no exista obligación legal o contractual de conservación, Fauna procederá de acuerdo con las normas aplicables en materia de supresión de información.

13. INFORMACIÓN COMERCIAL Y PUBLICITARIA

Fauna enviará información comercial, promocional, publicitaria o de mercadeo únicamente cuando exista una autorización aplicable para ello.

Estas comunicaciones podrán referirse a productos, servicios, campañas, descuentos, beneficios, lanzamientos y novedades de Fauna y podrán enviarse a través de los canales autorizados por el titular.

La aceptación de comunicaciones publicitarias no es un requisito para realizar una compra en Fauna.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo de cancelación o desuscripción disponible en el mensaje o comunicándose a través de los canales oficiales de Fauna.

Fauna atenderá las restricciones, exclusiones, horarios y demás condiciones que resulten aplicables al envío de comunicaciones comerciales conforme a la legislación vigente.

14. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Fauna podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para actualizar sus procedimientos, finalidades o cumplir cambios normativos.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento que requiera una nueva autorización del titular, Fauna la solicitará cuando legalmente corresponda.

15. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Fauna realice tratamiento de datos personales en desarrollo de su actividad.