TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido a Fauna, regalos que emocionan. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos y servicios ofrecidos a través de www.fauna.com.co y demás canales de venta de Fauna.

Al acceder, navegar, registrarse, comprar o utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo las políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

Importante: Si una persona no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de realizar compras a través de nuestros canales.

1. CAPACIDAD LEGAL

Solo podrán utilizar los servicios y realizar compras las personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán hacerlo por intermedio de sus padres o representantes legales, quienes serán responsables por las operaciones realizadas.

Si una persona actúa en nombre de una empresa o entidad, declara contar con facultades suficientes para obligarla conforme a estos Términos y Condiciones.

2. INFORMACIÓN DEL USUARIO

El usuario se obliga a suministrar información real, exacta, completa y actualizada. Será responsable por cualquier error, omisión, inconsistencia o desactualización en los datos suministrados.

Fauna podrá solicitar información o documentos adicionales para verificar identidad, validar pagos, confirmar datos o procesar pedidos. Si no es posible verificar la información suministrada, Fauna podrá suspender, rechazar o cancelar la cuenta o el pedido cuando exista una causa razonable para ello.

3. ACEPTACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

La publicación de productos en el sitio constituye una invitación a comprar y no implica aceptación automática del pedido. Todo pedido estará sujeto a validación de pago, revisión de la información suministrada, disponibilidad, viabilidad operativa y demás condiciones necesarias para su adecuado procesamiento.

Fauna podrá rechazar, cancelar o abstenerse de procesar pedidos cuando exista causa razonable, incluyendo, entre otras, errores evidentes de precio, imposibilidad operativa, falta de disponibilidad, información incompleta o inconsistente, imposibilidad de validar el pago o indicios de fraude.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Una parte importante de los productos ofrecidos por Fauna corresponde a bienes elaborados conforme a las especificaciones suministradas por el cliente, por lo que se consideran productos personalizados.

El cliente reconoce y acepta que estos productos requieren gestión administrativa, validación de información, alistamiento, reserva de capacidad operativa, diseño, producción específica y destinación exclusiva para cada pedido.

Por lo anterior, en productos personalizados no aplican cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por simple cambio de opinión, gusto personal o desistimiento, salvo obligación legal expresa en contrario.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN DE PERSONALIZACIÓN

Es responsabilidad del cliente enviar de forma completa, clara, correcta y oportuna toda la información requerida para la elaboración del pedido, incluyendo, según corresponda, nombres, textos, fechas, fotografías, instrucciones, referencias, aprobaciones y demás datos necesarios.

El cliente es responsable de verificar antes de enviar la información y antes de comprar que todos los datos correspondan exactamente a lo que desea recibir.

Fauna no será responsable por errores originados directamente en la información suministrada, seleccionada, aprobada o confirmada por el cliente, incluyendo, entre otros, ortografía, redacción, nombres, fechas, fotografías, referencias, colores elegidos o cualquier otra especificación proporcionada por el comprador.

6. PLAZO MÁXIMO PARA ENVIAR LA INFORMACIÓN DEL PEDIDO

Algunos productos personalizados de Fauna requieren que el cliente suministre fotografías, textos, nombres, enlaces de plantillas, aprobaciones, referencias u otra información necesaria para completar su personalización.

El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra para suministrar de forma completa la información necesaria para finalizar la personalización de su pedido.

Fauna podrá iniciar desde la confirmación del pago las etapas de producción, impresión, preparación, alistamiento, adquisición o reserva de materiales y demás procesos que no dependan de la información pendiente.

Cuando para completar el producto sea indispensable recibir fotografías, textos, archivos u otra información del cliente, el tiempo informado para finalizar dicha etapa comenzará a contarse una vez Fauna confirme la recepción completa del material requerido.

Si vencido el plazo de treinta (30) días calendario el cliente no ha suministrado la información completa necesaria para finalizar la personalización, el pedido se dará por cerrado definitivamente por falta de la información requerida y dejará de permanecer activo para personalizaciones posteriores.

Fauna no estará obligada a mantener indefinidamente reservados materiales, diseños, promociones, precios, capacidad de producción o condiciones comerciales asociadas a un pedido cuyo plazo de personalización haya vencido.

Una vez cerrado el pedido por vencimiento del plazo, no existirá reactivación automática del pedido original. Cualquier solicitud posterior será revisada de manera individual teniendo en cuenta el estado real de producción del pedido, las condiciones vigentes al momento de la compra y la legislación aplicable.

Esta condición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor por garantía, errores atribuibles a Fauna u otras situaciones expresamente protegidas por la legislación colombiana.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y DATOS DE ENVÍO

El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente suministrar de forma completa y correcta los datos necesarios para efectuar la entrega.

Las demoras, devoluciones, reenvíos, sobrecostos o entregas fallidas originadas directamente en direcciones, ciudades, teléfonos u otros datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente podrán generar tiempos y costos adicionales a su cargo.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizada la compra, deberá reportarlo lo antes posible a través de los canales oficiales de atención. Cualquier cambio de dirección solo será válido cuando haya sido confirmado expresamente por Fauna.

Fauna no garantiza que una solicitud de cambio de dirección pueda aplicarse cuando el pedido ya haya ingresado a producción, alistamiento, embalaje, facturación o despacho.

8. TIEMPOS DE ELABORACIÓN, DESPACHO Y ENTREGA

El tiempo de elaboración de cada producto será el informado al momento de la compra en la página del producto, carrito, checkout o confirmación del pedido, según corresponda, y podrá variar de acuerdo con el tipo de producto, cantidad solicitada, temporada, disponibilidad de materiales y la información necesaria para completar su elaboración.

Cuando un producto requiera fotografías, textos, archivos, aprobaciones u otra información posterior a la compra para poder completar su personalización, el tiempo de elaboración informado comenzará a contarse desde el momento indicado en la página del producto y en las condiciones aplicables al pedido, una vez Fauna cuente con la información completa necesaria para finalizarlo.

Esto no impide que Fauna adelante previamente etapas de producción, impresión, preparación, alistamiento, reserva de materiales u otros procesos que no dependan de la información pendiente.

El tiempo de transporte es adicional al tiempo de elaboración y comienza cuando el pedido es entregado a la transportadora u operador logístico.

El tránsito, clasificación, rutas, intentos de entrega, reprogramaciones y demás etapas operativas posteriores al despacho son gestionados por la transportadora y pueden variar según el destino, la cobertura, las condiciones de acceso y su operación logística.

La entrega del pedido a la transportadora no implica que Fauna se desentienda de la entrega al consumidor. Cuando se presente una novedad logística reportada o identificada, Fauna realizará las gestiones de seguimiento que correspondan con el operador logístico y comunicará al cliente la información verificada disponible.

Cuando se haya informado y aceptado expresamente un plazo total de entrega antes de finalizar la compra, dicho plazo será el aplicable al pedido. Cuando no se haya establecido un plazo total específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.

Las novedades o demoras originadas directamente en causas atribuibles al cliente o destinatario, como dirección o ciudad incorrecta o incompleta, información de contacto errada, ausencia del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o imposibilidad de acceso al lugar indicado, podrán requerir tiempos adicionales y serán documentadas por Fauna.

En situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, cierres viales, alteraciones de orden público, condiciones climáticas extraordinarias u otros hechos externos, la situación será atendida de acuerdo con sus circunstancias y con la legislación aplicable.

Lo dispuesto en esta sección no implica una renuncia a los derechos del consumidor ni un traslado general a la transportadora de las obligaciones que legalmente correspondan a Fauna.

9. REVISIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Recomendamos al comprador o destinatario revisar el pedido al momento de la entrega y verificar que el producto recibido corresponda a lo solicitado, se encuentre completo y no presente novedades visibles de transporte, rotura, averías externas o faltantes evidentes.

Si al momento de la entrega el cliente evidencia alguna novedad visible, recomendamos reportarla a Fauna lo antes posible a través de los canales oficiales de atención, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Cuando sea posible, también se recomienda dejar la observación correspondiente ante la transportadora o en el soporte de recibido.

La falta de revisión inmediata no elimina ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. INTENTOS FALLIDOS DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y REENVÍOS

Si la entrega no puede realizarse por causas no atribuibles a Fauna, tales como ausencia del destinatario, rechazo injustificado del pedido, dirección o ciudad errada, datos incompletos, imposibilidad de acceso, restricciones del lugar de entrega o cualquier otra novedad atribuible al cliente o al destinatario, la transportadora podrá generar novedad, devolución a origen, reprogramación o retorno del pedido.

En estos casos, Fauna podrá gestionar un nuevo despacho cuando ello sea viable, y los costos adicionales de retorno, reenvío o reexpedición originados directamente por una causa atribuible al cliente podrán ser asumidos por este.

Esta disposición no aplica cuando la novedad sea atribuible a Fauna, exista un rechazo justificado del producto o corresponda aplicar alguna protección reconocida por la legislación colombiana.

11. PROMOCIONES, CUPONES Y BENEFICIOS COMERCIALES

Las promociones, cupones, descuentos, envíos gratis y demás beneficios comerciales ofrecidos por Fauna estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña, publicación o cupón y, en su defecto, a las siguientes reglas generales:

• no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario;
• no son canjeables por dinero;
• están sujetos a disponibilidad, vigencia, cobertura y condiciones informadas para cada promoción;
• en promociones de productos personalizados podrán aplicar restricciones específicas de diseño, edición, color, fotografías o personalización adicional.

Las condiciones particulares, vigencia y demás restricciones aplicables a una promoción serán las informadas al consumidor en la oferta correspondiente.

12. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN O RECHAZO DE OPERACIONES

Fauna podrá advertir, suspender, cancelar cuentas, rechazar pedidos o abstenerse de prestar servicios cuando exista alguno de los siguientes eventos:

• incumplimiento de la ley, de estos Términos y Condiciones o de las políticas aplicables;
• incumplimiento de obligaciones como comprador;
• indicios de fraude, suplantación o uso indebido del sitio;
• imposibilidad de verificar la identidad del usuario o la legitimidad de la operación;
• suministro de información falsa, incompleta o inconsistente que impida gestionar adecuadamente la operación;
• conductas ilícitas, fraudulentas, abusivas o amenazantes.

Cualquier medida adoptada se realizará atendiendo las circunstancias particulares de la operación y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Para utilizar determinados servicios y realizar compras, el usuario deberá suministrar ciertos datos personales. El tratamiento de esta información se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Fauna y con la normativa aplicable.

14. FALLAS DEL SITIO Y DISPONIBILIDAD

Fauna realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el sitio, pero pueden presentarse indisponibilidades temporales, interrupciones, actualizaciones, errores técnicos o hechos de terceros.

Cuando una falla tecnológica afecte una compra, pago o pedido, Fauna revisará la situación y adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con el estado real de la operación y la legislación aplicable.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, videos, software, bases de datos y demás elementos, son de propiedad de Fauna o de terceros autorizantes y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibido su uso, reproducción, distribución, transformación o aprovechamiento no autorizado total o parcial sin autorización previa y expresa.

16. ENLACES A TERCEROS

El sitio podrá contener enlaces o referencias a plataformas o servicios de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica relación, respaldo o control por parte de Fauna sobre sus contenidos, servicios o políticas.

17. MODIFICACIONES

Fauna podrá modificar estos Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en el sitio cuando resulte necesario.

Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas y vigentes al momento en que se realice la transacción, sin perjuicio de las normas que resulten obligatoriamente aplicables.

18. LEY APLICABLE Y VALIDEZ PARCIAL

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Si alguna disposición llegare a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.