POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Esta política establece las condiciones aplicables a la elaboración, despacho, transporte, entrega, recogida, seguimiento y reenvío de los pedidos realizados en Fauna.

1. TRANSPORTADORAS

Fauna realiza envíos dentro de Colombia mediante transportadoras y operadores logísticos aliados, entre ellos Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega u otros con cobertura equivalente.

Fauna seleccionará la transportadora según el destino, la cobertura, el tipo y tamaño del pedido, la disponibilidad logística y las condiciones vigentes al momento del despacho.

No se garantiza una transportadora específica, salvo que Fauna la haya ofrecido y confirmado expresamente por escrito.

2. TIEMPO DE ELABORACIÓN

La mayoría de los productos de Fauna son elaborados bajo pedido y requieren un tiempo de producción antes de ser entregados a la transportadora.

El tiempo de elaboración aplicable será el informado en la página del producto y en la opción de envío seleccionada durante el checkout, vigentes al momento de realizar la compra.

Las modificaciones posteriores de estos tiempos aplicarán únicamente a pedidos nuevos y no cambiarán el plazo informado para pedidos ya confirmados.

Cuando un pedido contenga productos con diferentes tiempos de elaboración, se aplicará el plazo más largo, salvo que Fauna y el cliente acuerden realizar envíos separados.

Cuando un producto requiera fotografías, textos, archivos, aprobaciones u otra información posterior a la compra para poder completar su personalización, el tiempo de elaboración informado comenzará a contarse desde el siguiente día hábil después de que Fauna confirme la recepción completa de la información necesaria para finalizar el pedido.

Esto no impide que Fauna adelante previamente etapas de producción, impresión, preparación, alistamiento, reserva de materiales u otros procesos que no dependan de la información pendiente.

Si el cliente no suministra oportunamente nombres, fotografías, textos, medidas, datos de personalización, aprobaciones u otra información requerida, el tiempo necesario para completar el pedido comenzará o continuará cuando Fauna reciba toda la información pendiente de forma clara, correcta y completa.

En productos que no requieran información adicional después de la compra, el tiempo de elaboración comenzará a contarse desde el siguiente día hábil después de confirmado el pago.

Los cambios solicitados por el cliente después de confirmado el pedido podrán requerir un nuevo plazo de elaboración, que será informado antes de realizarlos.

Para efectos de elaboración, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos en Colombia.

3. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente al realizar la compra. Es responsabilidad del comprador suministrar datos completos y correctos, incluyendo nombre del destinatario, dirección, apartamento u oficina, barrio, ciudad, departamento, teléfono y cualquier indicación necesaria para efectuar la entrega.

Las demoras, entregas fallidas, devoluciones, reenvíos o costos adicionales originados directamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente serán asumidos por este.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a través de los canales oficiales de Fauna. El cambio únicamente se entenderá aceptado cuando sea confirmado expresamente por Fauna.

Una vez el pedido haya ingresado a alistamiento, facturación, embalaje o despacho, no se garantiza que sea posible modificar la dirección.

4. TIEMPO DE TRANSPORTE Y ENTREGA

El tiempo de transporte es adicional al tiempo de elaboración y comienza cuando el pedido es entregado a la transportadora u operador logístico.

Su duración depende del destino, la cobertura, las rutas, las condiciones de acceso y la operación de la transportadora. Las fechas mostradas en la guía o en los sistemas de seguimiento son estimaciones operativas y no constituyen por sí solas una fecha garantizada por Fauna.

Cuando se haya informado y aceptado expresamente un plazo total de entrega antes de finalizar la compra, dicho plazo será el aplicable al pedido.

Si no se estableció un plazo total de entrega, esta se realizará dentro del término máximo previsto por la legislación colombiana, actualmente de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la realización del pedido, sin perjuicio de las situaciones atribuibles al cliente que impidan su elaboración o entrega.

La entrega del pedido a la transportadora no significa que Fauna se desentienda de su recepción. Ante una novedad reportada, Fauna realizará el seguimiento correspondiente con el operador logístico y comunicará al cliente las actualizaciones verificadas que reciba.

Si la entrega supera el plazo expresamente aceptado por el cliente o, en ausencia de este, el término legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana. Cuando legalmente corresponda la terminación del contrato, la devolución se realizará en dinero, sin retenciones ni descuentos, dentro del término máximo legal aplicable.

5. PEDIDOS NECESARIOS PARA UNA FECHA ESPECIAL

Si el cliente necesita recibir su pedido antes de una celebración, inicio de clases, viaje, cumpleaños, aniversario u otra fecha específica, deberá solicitar y obtener confirmación expresa y escrita de Fauna antes de realizar la compra.

La mención de una fecha deseada por parte del cliente no constituye una promesa de entrega ni modifica los plazos aplicables, salvo que Fauna la haya confirmado expresamente por escrito.

La elaboración prioritaria, cuando se encuentre disponible, reduce únicamente el tiempo de producción y no garantiza por sí sola una fecha de entrega por parte de la transportadora.

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no se encuentran sujetos al derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Por esta razón, no procede la cancelación o devolución por cambio de opinión, porque el producto ya no sea necesario, porque haya pasado una fecha personal que no fue garantizada por Fauna o por otras razones ajenas a la calidad, conformidad y entrega del pedido.

Esta excepción al retracto no limita los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento legalmente comprobado, falta de entrega dentro del plazo aplicable, defecto o producto diferente al solicitado.

7. SEGUIMIENTO Y NOVEDADES LOGÍSTICAS

Después del despacho, Fauna enviará al cliente la información de seguimiento disponible.

Cuando se presente una novedad, el cliente deberá comunicarla por los canales oficiales indicando el número del pedido y de la guía. Fauna gestionará la solicitud ante la plataforma de envíos o transportadora y comunicará únicamente información confirmada por el operador logístico.

La radicación de una gestión logística no significa que el pedido se encuentre perdido ni genera automáticamente su cancelación o devolución. La solución dependerá del estado verificado del envío, del plazo aplicable y de la causa de la novedad.

8. REVISIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA

El comprador o destinatario deberá verificar que el empaque y el producto se encuentren completos, en buen estado y correspondan con lo solicitado.

Las novedades visibles, como daños, roturas, faltantes o inconsistencias, deberán reportarse a Fauna tan pronto sean identificadas, adjuntando fotografías o videos y el número del pedido.

Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia de la novedad ante la transportadora al recibir el paquete.

Lo anterior no limita los derechos derivados de la garantía legal. Fauna no será responsable por daños ocasionados después de la entrega debido a uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

9. RECOGIDA EN OFICINA

Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar recogida en oficina durante el checkout. Fauna le informará cuando el pedido esté listo.

Si el pedido no es recogido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación, Fauna podrá contactar al cliente para coordinar su recogida o un envío. Los costos logísticos adicionales originados por la falta de recogida serán asumidos por el cliente.

10. ENVÍO GRATIS

Cuando Fauna ofrezca envío gratis, esta condición aparecerá en el producto, promoción o checkout correspondiente.

El envío gratis estará sujeto a las zonas de cobertura, características del pedido y condiciones informadas antes de finalizar la compra. Fauna podrá seleccionar la transportadora encargada de la entrega.

11. ELABORACIÓN PRIORITARIA

Cuando se encuentre disponible, la elaboración prioritaria permitirá que el pedido sea preparado para despacho dentro del plazo especial informado en el checkout.

Este servicio comprende únicamente la producción y el alistamiento. El tiempo de transporte comienza después y depende del destino y de la operación de la transportadora.

Si el cliente entrega información incompleta, incorrecta o tardía, el plazo de prioridad comenzará cuando Fauna cuente con todos los datos necesarios para completar el pedido.

12. INTENTOS FALLIDOS, DEVOLUCIONES Y REENVÍOS

Cuando una entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, rechazo injustificado, dirección incorrecta, ciudad incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta, restricciones de acceso u otra causa atribuible al cliente o al destinatario, la transportadora podrá reprogramar la entrega o devolver el pedido a origen.

En estos casos, los costos de retorno, reenvío o reexpedición serán asumidos por el cliente.

La gestión de estas novedades puede requerir tiempos adicionales de validación, reprogramación, corrección de datos o retorno por parte de la transportadora.

Esta disposición no aplica cuando el rechazo se encuentre justificado por un daño visible, producto incorrecto u otra situación atribuible a Fauna o amparada por la legislación de protección al consumidor.

13. DESTINOS ESPECIALES Y DE DIFÍCIL ACCESO

Las zonas rurales, destinos especiales o lugares con acceso restringido pueden tener condiciones diferentes de transporte, mayores costos, entrega en oficinas de la transportadora o tiempos operativos superiores.

Cuando Fauna identifique antes del despacho una condición que implique un cobro adicional o un cambio relevante frente a lo aceptado al comprar, informará al cliente para acordar la solución correspondiente.

14. FUERZA MAYOR Y HECHOS EXTERNOS

Manifestaciones, cierres viales, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alteraciones de orden público, desastres naturales, fuerza mayor, caso fortuito u otros acontecimientos externos pueden afectar temporalmente la elaboración, el transporte o la entrega.

En estos casos, Fauna informará la situación cuando tenga conocimiento de ella y realizará las gestiones razonables para continuar o reprogramar el proceso.

La responsabilidad se determinará según la causa, las pruebas, las condiciones aceptadas y la legislación aplicable. Esta cláusula no implica una renuncia a los derechos del consumidor ni el traslado general de las obligaciones legales de Fauna a la transportadora.

15. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

Al finalizar una compra, el cliente acepta la política de envíos y entregas vigente en ese momento, junto con las condiciones específicas mostradas en el producto, el carrito, el checkout y la confirmación del pedido.

Las modificaciones posteriores de esta política aplicarán a compras nuevas y no cambiarán las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo acuerdo escrito entre Fauna y el cliente.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.